رزرو هتل
انواع مراکز اقامتی و هتلها:
ممکن است برای رزرو هتلی به آژانس مسافرتی مراجع کنید و با اصطلاحاتی در مورد اتاقهای هتل مواجه شوید که معنی آنها را به درستی نمیدانید. این که تفاوت FB با All چیست؟ تفاوت All با UAll چیست؟ در ادامه اطلاعات جامعی راجع به انواع هتلها میخوانید:
متل (Motel):
متل تلفیقی است از دو واژه Motor و Hotel و اساساً ماهیت بین راهی داشته و معمولاً خارج از شهرها قراردارد. در تعریف متل میتوان گفت هتلی است که در آن مسافران می توانند با خودروی شخصی وارد شده و حتی خودرو را مقابل درب اتاق خود پارک نمایند. یکی از مشخصههای اصلی متلها نداشتن لابی است چرا که میهمانان به مجرد وارد شدن به متل بدون نیاز به پیاده شدن کلید اتاق خود را از رسپشن دریافت نموده و مستقیماً به سمت اتاق خود رانندگی مینمایند.
هتل پانسیون (Hotel Pension):
هتل پانسیونها در شهر واقع شدهاند و تعدادی اتاق، سالن غذاخوری کتابخانه و سالن مطالعه و اتاق تلویزیون در آنها وجود دارد. اتاقهای پانسیونها معمولاً یا هیچ امکاناتی ندارد یا دارای کمترین و اولیهترین امکانات است. البته معمولاً در اتاقهای پانسیون حمام اختصاصی وجود دارد. معمولاً اتاق پانسیونها به صورت ماهانه و یا سالانه اجاره داده شده و به جز مشتریان خود پانسیون افراد دیگری اجازه صرف غذا در آن جا را ندارند. بر همین اساس معمولاً سالن غذاخوری پانسیون فقط به اندازه احتیاج اتاقها در نظرگرفته میشود. در پانسیونها مقرارت خاصی وجود دارد و مسافران میبایست در ساعات معینی برای صرف صبحانه، ناهار و شام سر میز حاضر شوند و شبها تا ساعت مشخصی نیز در ورودی پانسیون باز است.
هتل آپارتمان (Apartment Hotel):
در هتل آپارتمانها وسایل آشپزى وجود دارد و نیازى به رستوران احساس نمیشود. اقامت در هتل آپارتمان بسیار شبیه به اجاره آپارتمان است با این تفاوت که قرارداد اجارهای وجود ندارد و مسافر هر زمان که بخواهد میتواند با هتل تسویه حساب نموده و آنجا را ترک نماید. بر خلاف هتلها که برای پذیرش دارای شرایط و مقرراتی هستند، هتل آپارتمانها دارای انعطاف پذیری بالایی بوده و انواع بسیار متفاوتی دارند. این ساختمانها معمولاً شبیه به هتلها ساخته میشوند و دارای تعداد زیادی آپارتمان میباشند. دوره اقامت در آنها بسیار متفاوت بوده و از چند روز تا چند ماه متغیر است. معمولاً قیمت آنها نیز از هتلهای همردیفشان پایینتر است و مسافرینی که در آن اقامت میگزینند آن را به مثابه خانه خود میانگارند. بنابراین هرآنچه که در خانه فراهم است، ممکن است در هتل آپارتمان نیز فراهم باشد.
ریزورت هتل (Resort Hotel):
ریزورت هتلها دارای امکاناتی لوکس هستند و معمولاً در کنار ساحل، چشمههای آب گرم یا جاذبه هایی نظیر پیست اسکی و طبیعت بکر قرار دارند. تفاوت ریزورت هتلها و هتلهای معمولی در موقعیت آنها، امکانات، تفریحات و خدماتی است که در آنها ارائه میشود. ریزورتها معمولاً فضای بزرگتری نسبت به هتلها دارند و تفریحات متنوعتری از جمله پارک آبی یا استخرهای بزرگ روباز را در اختیار میهمانانشان قرار میدهند.
درجه بندی هتلها و مهمانپذیرها
نکته مهم درباره درجه بندی هتلها و هتل آپارتمانها و سایر مهمانپذیرها این است که هتلها را از یک تا پنج ستاره طبقهبندی میکنند در حالی که مهمانپذیرها، مهمانسراها و هتل آپارتمانها را از یک تا سه ستاره طبقهبندی مینمایند. این بدان معناست که سرویس دهی و خدمات یک هتل آپارتمان سه ستاره با یک هتل پنج ستاره برابرى مى کند و این دو نوع از مراکز اقامتى از نظر کیفیت و خدماتدهى در گروه خودشان بهترین هستند.
انواع هتلها بر حسب ستاره
هتلها بر اساس کیفیتشان درجه بندی میشوند. این کیفیت بر اساس مشخصههایی نظیر «خدمات رستوران هتل»، «تفریحات»، «چشم انداز اتاقها»، «امکانات و سایز اتاقها»، «داشتن اتاق ماساژ و خدمات ورزشی»، موقعیت و موارد اینچنینی ارزیابی میشود. در ادامه انواع هتلها بر حسب ستارهشان معرفی میشوند.
-
هتلهای یک ستاره
این هتلها سادهترین نوع هتل هستند که کمترین خدمات را ارائه میدهند و بیشتر برای اقامتهای موقت مسافرانی مناسب هستند که میخواهند با هزینه بسیار کم جای خواب نسبتاً خوبی داشته باشند. معمولاً رستوران و صبحانه ندارند، لابی بزرگی ندارند و کسی برای بردن چمدان شما انتظار شما را نمیکشد.
-
هتلهای دو ستاره:
هتلهای دو ستاره معمولاً مخصوص افرادی طراحی میشوند که نگران هزینههای اقامتشان هستند. در این هتلها برخی از امکانات اولیه ارائه نمیشوند؛ کاهش امکانات سبب کاهش هزینهها میشود. البته برخی از خدمات و امکانات با هزینه جداگانه و به درخواست میهمان هتلها ارائه میشود.
هتلهای دو ستاره معمولاً دو الی چهار طبقه هستند، در نزدیکی جاذبههای توریستی ارزان قیمت قرار میگیرند و امکانات داخل اتاقها تمیز هستند اما لوکس و گرانقیمت نیستند. در حقیقت اولیهترین امکانات در این هتلها در نظر گرفته میشود. بیشتر هتلهای دو ستاره رستوران ندارند اما معمولاً در اطراف آنها رستورانهایی با قیمت مناسب پیدا میشود.
- هتلهای سه ستاره
:
این هتلها معمولاً فضای بزرگتر و لابی شیکتر و مجهزتری نسبت به هتلهای دو ستاره دارند اما در هتلهای سه ستاره هم معمولاً شخصی برای حمل کردن چمدانهای مسافران وجود ندارد. معمولاً این هتلها فاصله زیادی تا مراکز خرید منطقه یا جاذبههای گردشگری گرانقیمت ندارند. هتلهای سه ستاره رستوران دارند اما این رستورانها سطح متوسط هستند و خیلی هم بزرگ نیستند. در این هتلها صبحانه به صورت بوفه سرو میگردد و در برخی از هتل های سه ستاره ناهار و شام نیز در هتل سرو میشود که باید با پرداخت هزینه جداگانه از این امکانات استفاده کرد. خدماتی که برای اتاقها ارائه میشود، در هتلهای مختلف متفاوت است. در بعضی از هتلهای سه ستاره تا زمانیکه نوشته «لطفاً اتاق را تمیز کنید» روی در قرار داده نشود، کسی برای تمیز کردن اتاقها نمیآید. باشگاه ورزشی و استخر از امکاناتی است که بعضی از هتلهای سه ستاره دارند اما در تعریف هتلهای سه ستاره وجود ندارد.
-
هتلهای چهار ستاره:
هتلهای چهارستاره معمولاً فضایی بزرگ و رسمی دارند. کارکنان این هتلها آموزشهای بیشتر و سختتری نسبت به هتلهای درجه پایینتر میبینند و وظیفهشان تأمین راحتی و آسودگی هتل است. برخلاف هتلهای یک، دو و سه ستاره، در این هتلها فردی برای حمل کردن چمدانهای مسافران حضور دارد و آنها را تا اتاقهایشان همراهی میکند. امکانات اتاقها از نور اتاق گرفته تا فضا و مبلمان نیز از درجه متوسط بالاتر است. رستورانهای هتلها معمولاً خدمات بیشتر و منوهای متنوعتری ارائه میکنند. نظافت اتاقها در هر ساعت از روز که مسافر بخواهد، انجام میشود. این هتلها معمولاً دارای پارکینگ هستند. اغلب هتلهای چهار ستاره دارای امکانات ورزشی و یک استخر هستند و لابیهای آنها فضای بزرگتری داشته و مبلمان بیشتری برای نشستن دارد.
- هتلهای پنج ستاره:
این نوع هتلها در نظام هتلداری درجه اول قرار دارند. قوانین و استاندارد مربوط به هتلهای پنج ستاره و کیفیت آن همواره ثابت نگاه داشته میشود. هتلهای پنج ستاره بهترین خدمات و امکانات را دارا هستند: فضای بزرگی دارند، اتاقهای متنوع با امکانات متفاوتی در آنها موجود است، دارای لابیهای بسیار بزرگ و لوکسی هستند و موقعیت مکانی آنها نیز متغیر است. بعضی از هتلهای پنج ستاره و غالباً نامدارترین آنها معمولاً در مرکز شهر قرار دارند تا دسترسیشان به بسیاری از اماکن دیدنی شهر راحتتر امکان پذیر باشد. اتاقها دارای باکیفیتترین مبلمان و تختخواب هستند و حتی نوع و جنس ملحفهها نیز در امتیاز ستاره هتل نقش دارند.اتاق این هتلها نهایت امکانات را دارا هستند که اغلب شامل وجود VCR، لوازم بهداشتی با کیفیت، دستگاه پخش کننده CD و DVD، مینی بار و سایر امکانات اولیه اتاقها نظیر حمام مجهز به سشوار، حوله، دمپایی، خط تلفن، تلویزیون و ... هستند. خدمات نظافت اتاقها به صورت 24 ساعته ارائه میشود. تقریباً همه هتلهای پنج ستاره دارای امکانات ورزشی، پارکینگ، خدمات نگهبانی و استخر هستند اغلب هتلهای پنج ستاره دارای سه رستوران مجزا با غذاهای متنوع بوده و تعداد اتاقهای این هتلها نیز باید بالای 100 اتاق باشد. کارکنان هتلهای پنج ستاره بسیار مرتب هستند و یونیفرمهای شیک بر تن دارند. مؤدب و کارآمد هستند و با روابط عمومی خوب نسبت به رفع نیازهای مهمانان متعهد هستند و بسیارعالی سرویس میدهند.
انواع هتل:
- هتل تجارتى یا «کامرشیال هتل» ( Commercial Hotel )
- هتل حومه شهر یا «ساب اربن هتل» ( Sub-urban Hotel )
- هتل شهرى یا «اربن هتل» ( Urban Hotel)
- هتل با فضاى باز میانى یا «آتریوم هتل» ( Atrium Hotel)
- هتل بزرگ یا «مکا هتل» ( Meca Hotel )
- هتل گرد همایى یا «کانوشن هتل» ( Convention Hotel )
- هتل فرودگاه یا «ایرپورت هتل» ( Air port Hotel )
- هتل مسکونى؛ براى مهمانانى که اقامت طولانى دارند یا «لودینگ تایپ هتل» ( Lodging Type Hotel )
- هتل بازیهاى شبانه یا «نایت کلاب هتل» ( Night Clup Hotel )
- هتل سوپر لوکس ( Super Lux Hotel )
- هتل تمام سوئیت ( Suite Hotel)
- هتل با سوئیتهاى یک طبقه پراکنده یا «بانگلو سوئیت هتل» ( BungalowSuite Hotel )
- هتل بین راهى یا «متل» ( Motel )
- هتل متوسط میان راه یا «موتور این» ( Motor inn )
- هتل ارزان قیمت یا «باجت این» ( Budget inn )
- هتل تفریحى یا «ریزورت هتل» ( Resort Hotel )
- هتل آپارتمان ( Apartment Hotel )
- هتل مالکیت زمانى مشترک یا «تایم شیرینگ هتل» ( Time Sharing Hotel )
- هتل مالکیت مشترک یا «کندومینیوم هتل» ( Condominium Hotel )
- پانسیون یا «بوردینگ هاوس» ( Boarding House )
- مهمانسرا یا «گست هاوس» ( Guest House )
- مسافر خانه، استراحتگاه یا «هاستل» ( Hostel)
- خوابگاه یا «دُرمیتوری» ( Dormitory )
- هتل کازینو (Hotel Cazino )
انواع اتاق
- اتاق یک نفره: اتاق یک نفره سینگل نامیده میشود و دارای یک تختخواب یک نفره است. اتاق یک نفره اختصاراً با علامت SGL نشان داده میشود.
- اتاق دو نفره: اتاق دو نفره به دو شکل دبل یا توئین ارائه میشود. دبل یعنی اتاقی که یک تختخواب دو نفره به هم چسبیده دارد و توئین اتاقی است که دو تختخواب مجزا دارد. اتاق دو نفره اختصاراً با علامت DBL نشان داده میشود.
- اتاق سه نفره :اتاق سه نفره تریپل نامیده میشود و دارای سه تختخواب یک نفره و یا یک تختخواب یک نفره و یک تختخواب دونفره به هم چسبیده میباشد. این اتاق اختصاراً با علامت TPL نشان داده میشود.
- سوئیت: به اتاقی گفته میشود که قسمت جلوی آن مختص پذیرایی است و پشت آن اتاق خواب قرار گرفته است. در بعضی از هتلها سوئیت به صورت دوبلکس بوده و قسمت پذیرایی در پایین قرار دارد. چند پله بالاتر از اتاق پذیرایی، اتاق خواب و حمام قرار دارد. بعضی از سوئیتها دارای یک آشپزخانه کوچک نیز هستند.
- آپارتمان : عبارت از یک هال و پذیرایی با یک، دو و یا سه اتاق خواب است. در هر یک از اتاقهای آپارتمان دو تختخواب قرار دارد. در صورتی که آپارتمان دو اتاقه باشد، معمولاً یک اتاق به صورت دبل است یعنی یک تختخواب دو نفره دارد و اتاق دیگر توئین خواهد بود و دو تختخواب یک نفره در آن جای دارد. هر آپارتمان یک حمام مشترک و یک آشپزخانه کوچک دارد و معمولاً در قسمت پذیرایی به تعداد کافی صندلی یا مبل راحتی وجود دارد.
- اتاقهای تو در تو یا «کانکتد روم» (Connected Room) : هر دو اتاق تو در تو به راهروی اصلی هتل راه دارند و هر کدام به تنهایی یک اتاق کامل هستند. این اتاقها حمامهای جداگانهای دارند و به وسیله یک در از وسط به هم متصل هستند. چنانچه یک خانواده چهار نفره چنین اتاقی را درخواست نماید، بچهها در یک اتاق و پدر و مادر در اتاق دیگر اقامت خواهند نمود. بنابراین بدون این که در راهرو اصلی را باز کنند، ساکنین دو اتاق از طریق در وسط میتوانند با هم در ارتباط باشند.
- کابانا (Cabana): کابانا اتاقی است در طبقه همکف، که پنجره آن به محوطهای باز میشود که متصل به استخر شناست. ساکن چنین اتاقی میتواند برای تعویض لباس از اتاق مخصوص خود استفاده نماید.
- فیستا سوئیت :( Fiesta Suite) این نوع سوئیتها معمولاً در هتلهایی قرار دارند که دارای سالن عروسی است و پس از پایان مجلس عروسی، برای استراحت و خواب در اختیار عروس و داماد قرار می گیرد. معمولاً مخارج این سوئیت جزء هزینه های مجلس عروسی منظور گردیده و حساب جداگانهای ندارد.
اتاقهای دیگری هم در هتلها و متلها وجود دارند که بنا به علاقه و تمایل مسافران دراختیار آنان گذاشته میشود و در ادامه با آنها آشنا میشویم.
انواع اتاقها و سوئیتهای موجود در هتلها
- سوئیت اداری یا «آفیس سوئیت» (Office Suite )
- سوئیت کنفرانس (Conference Suite )
- سوئیت کوچک یا «مینی سوئیت» (Mini Suite )
- سوئیت معمولی یا «جونیور سوئیت» (Junior Suite )
- سوئیت دو لوکس (Deluxe Suite )
- سوئیت دوبلکس (Doublex Suite )
- سوئیت مسافرین مهم یا «سوئیت وی آی پی» (Vip Suite )
- سوئیت مجلل یا «سوئیت ایمپریال» (Imperial Suite )
- سوئیت محصور یا «پنت هاوس» (Pent house Suite )
- سوئیت ماه عسل برای یک یا چند شب یا «فیستا سوئیت» (Fiesta Suite )
- سوئیت ماه عسل برای اقامت یا «سویئت دلسویتا» (Dolcevita Suite)
- سوئیت یک نفره یا «سینگل» (Single Suite )
- کابانا (Cabana)
- استودیو (Studio )
- آپارتمان (Apartement)
- بنگلو (Bungalow )
- اتاقهای دور یا «ریموت فانکشن» (Remote Function )
- اتاقهای تو در تو یا «کانکتد روم» (Connected Room)
- اتاق با بالکن (Balcony Room )
- اتاق با استخر خصوصی (Room With Private Pool )
- اتاق ضیافت یا «بانکت روم» (Banquet Room )
- اتاق خانواده یا «فامیلی روم» (Family Room )
- واحدهای فامیلی یا «فامیلی یونیتس» (Family Units )
- اتاق معمولی با حمام یا «روم ویت بث» (Room With Bath )
- اتاق با چشم انداز جنگل یا «وودز ویو روم» (Woods View Room )
- اتاق معمولی بدون حمام یا «روم ویداوت بث» (Room Without Bath )
- اتاق نشیمن یا سالن پذیرایی یا «پارلور» (Parlor)
انواع تختخوابها در هتلها و اصطلاحات مربوط به آنها
- تختخواب سالن پذیرایى یا کاناپه قابل تبدیل به تختخواب ( Bed- parlor)
- کاناپه قابل تبدیل به تختخواب ( Bed-Studio=Convertible Sofa )
- کاناپه قابل تبدیل به تختخواب ( Convertible Couch )
- مبل تختخواب شو ( Sleeping Couch )
- تختخواب دیوارى ( Folding-up bed )
- تختخواب تاشو ( Roll-A-Way-Bed )
- تختخواب یک نفره ( Single )
- دو تختخواب جداى یک نفره ( Twin )
- تختخواب دونفره ( Double)
- یک تختخواب دونفره و دو تختخواب یک نفره ( Twin Double )
- تختخواب دونفره بزرگ ( Queen Size )
- تختخواب بزرگ( King Size)
- تختخواب دوبل دوبله ( Double- Double Bed )
- تختخواب با تشک آبى( Water Bed )
- تختخواب دو طبقه (Bunk Beds)
- تختخواب اضافه ( Extra Bed) یا تختخواب تاشو
توضیحات: چون تعداد افراد بعضى از خانوادهها بیش از تعداد تختخوابهاى اتاق است، استفاده از تختخواب اضافه ناگزیر خواهد بود که به آنها اکسترا بد گفته میشود. این تختخوابها در طبقات هتل وجود دارد و براساس فرمى که پذیرش یا رسپشن هتل به بخش خانهدارى مىدهد، در اختیار اتاقها گذاشته مىشود. این تختخوابها از نوع تاشو هستند و بابت آنها وجه اضافى از مسافر دریافت مىشود که به حساب اتاق منظور مىگردد. بنابراین در فرمی نیاز به این تختخوابها از جانب مسافر اعلام میشود.
- تختخواب بچه
توضیحات: مسافرینى که بچه دارند، معمولاً نیاز به تختخواب نیز برای کودکشان دارند، زیرا تختخوابهاى مسافرین براى بچه مناسب نیست و احتمال دارد بچه از روى تختهاى معمولى و مخصوص بزرگسالان به زمین بیفتد. این نوع تختخوابها هم طى فرمى که قبلاً اشاره شد به اتاق، اضافه مىشود و وجه اضافى نیز به حساب مسافر منظور مىگردد. تختخواب بچه رو تشکى مشمع نیز دارد که مانع از رسیدن رطوبت از بچه به تشک مىشود.
اصطلاحات مربوط به سن مسافر
- بزرگسال ( Adult ) :به افراد بیش از 12 سال اطلاق میشود و با علامت اختصاری ADL نشان داده میشود.
- اطفال 6-12 سال ( Child): کودکانی هستند که معمولاً در هتلها به آنها تخت از نوع سفری اختصاص داده میشود و با علامت اختصاری CHD6-12 نشان داده میشوند.
- اطفال 2-6 سال (Child ): کودکانی هستند که معمولاً در هتلها تختی برایشان اختصاص نمییابد و با علامت اختصاری CHD2-6 نشان داده میشوند.
- نوزاد (Infant): به کودکان زیر دوسال اطلاق میگردد که معمولاً در هتلها تختی برایشان اختصاص نمییابد و با علامت اختصاری INF نشان داده میشوند.
انواع اقامت در هتل
انواع اقامت در هتل عبارتند از:
- اقامت Only Room یاO.R : اقامت در اتاق هتل بدون هیچ گونه وعده غذایی.
- اقامت Bed and Breakfast یا B.B : اقامت در اتاق هتل اتاق همراه با یک وعده غذایی (صبحانه) در روز.
- اقامت Half Board یا H.B : (اقامت + صبحانه + ناهار) یا ( اقامت + صبحانه + شام). یعنی اجاره اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه و یک وعده نهار یا شام. مثلا سرویس H.B در دبی معمولاً به یک وعده صبحانه و یک وعده نهار اطلاق میگردد در حالی که همین سرویس در ترکیه (منطقه آنتالیا و منطقه دریای اژه) با یک وعده صبحانه و یک وعده شام از میهمانان هتل پذیرایی میکند.
- اقامت Full Board یا F.B : (اقامت + صبحانه + ناهار+ شام). یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه، یک وعده ناهار و یک وعده شام ارائه میشود. در بعضی از هتلها این سرویس به صورت سرویس Full board plus یعنی اقامت همراه با یک وعده صبحانه، یک وعده ناهار، یک وعده شام و سرو نوشیدنی هنگام صرف ناهار و شام از میهمانان هتل پذیرایی میکند.
- اقامت All Inclusive یا All : (اقامت + صبحانه + ناهار+ شام + نوشیدنی رایگان تا ساعت 12 شب) یعنی هتل همراه با تمام وعدههای غذائی شامل صبحانه، ناهار، عصرانه و شام، نوشیدنیهای رایگان نیر ارائه میدهد. این سرویس معمولاً در هتلهای شهرهای ساحلی ترکیه نظیر کوش آداسی ، بودروم ، مارماریس ، آنتالیا و... ارائه میشود.
- اقامت Ultra All Inclusive یا UAll : (اقامت + صبحانه + ناهار+ شام + نوشیدنی رایگان به صورت 24 ساعته). بسته به اینکه نوع نوشیدنی ارائه شده در این نوع اقامت تولید داخل یا خارج کشور باشد و یا اینکه در چه ساعاتی از شبانه روز سرو شود، انواع مختلف اقامتهای نوع All تعریف میشود. این اقامتها Ultra All Inclusive و Maximum All Inclusive هستند. در بعضی از هتلهایی که چنین سرویسی ارائه میشود، استفاده رایگان از ورزشهای آبی از قبیل جت اسکی، اسکی روی آب، غواصی، ماساژ و ... برای یک بار در طول اقامت نیز، جزئی از سرویس محسوب میشود.
تماس با بخش رزرو هتل :